Σημείωση Ξαστεριάς: Την απόφαση της ΔΕΔΔΗΕ να γίνεται από 4 Νοεμβρίου μόνο ψηφιακά η υποβολή των αιτημάτων των πολιτών προς αυτήν, καυτηριάζει η ανακοίνωση εργαζομένων του Συλλόγου Επιστημονικού Προσωπικού της ΔΕΗ. Ασκώντας παράλληλα κριτική για τους εκβιασμούς που δέχονται οι πολίτες από όλο το πλέγμα της ιδιωτικοποιημένης πλέον παροχής ενέργειας που ελέγχεται απόλυτα από το χρηματιστήριο ενέργειας, όργανο των ιδιοτελών συμφερόντων.

Δημοσιεύουμε στη συνέχεια την εξαιρετικά ενδιαφέρουσα και αποκαλυπτική ανακοίνωση που μας στάλθηκε από την Αγωνιστική Συσπείρωση Εργαζομένων ΣΕΠ/ΔΕΗ-ΚΗΕ.

ΑΓΩΝΙΣΤΙΚΗ ΣΥΣΠΕΙΡΩΣΗ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ
ΣΕΠ/ΔΕΗ-ΚΗΕ
Η εξυπηρέτηση των πελατών του ΔΕΔΔΗΕ αλλάζει!
Είναι όμως προς το καλύτερο;

«Από τις 04/11/2024 η υποβολή όλων των αιτημάτων των πελατών και αντίστοιχα η υποδοχή τους από τον οργανισμό μας, θα γίνεται μόνο ψηφιακά!»
Από συνεχόμενες οχλήσεις, καθημερινές διαμαρτυρίες και παράπονα των καταναλωτών δεν προκύπτει πως η εξυπηρέτηση των πολιτών  από τον ΔΕΔΔΗΕ, ανταποκρίνεται στις προσδοκίες και τις ανάγκες τους. Αυτό επιβεβαιώνεται και από τις προσωπικές εμπειρίες πλήθους συναδέλφων.
Η παραπάνω απόφαση εκτιμούμε πως θα επιδεινώσει την κατάσταση, αφού δίπλα σε όσους ήδη μένουν «παραπονούμενοι», ή και «μη εξυπηρετούμενοι», θα προστεθούν κι όσοι δυσκολεύονται, ή ακόμα και δεν έχουν πρόσβαση σε νέες τεχνολογίες κι εφαρμογές. Γι’ αυτούς δεν υπάρχει ανοχή. Δεν τους περιέχει καμία «συμπερίληψη»!
Το ότι «η υποβολή όλων των αιτημάτων των πελατών και αντίστοιχα η υποδοχή τους από τον οργανισμό μας, θα γίνεται μόνο ψηφιακά», ή μόνο με ρομπότ ή ό,τι άλλο εμποδίζει την διαπροσωπική επαφή ανθρώπου με άνθρωπο, καταντάει απάνθρωπο! Ο τρόπος που λειτουργούν, σκέπτονται και αντιλαμβάνονται οι άνθρωποι δεν χωράει σε καλούπια.

Η εξυπηρέτηση του πολίτη είναι πολύ σοβαρή υπόθεση για να την παρατήσουμε στην «ψηφιοποίηση» και την «τεχνητή νοημοσύνη», επειδή είναι η νέα μόδα σε ιδιωτικό και δημόσιο τομέα. Ό,τι κατά καιρούς βαφτίζεται «best practice» δεν ανταποκρίνεται πάντα και στις ανάγκες. Αυτό άλλωστε, δείχνει η εμπειρία όλων μας από τα «call center» που με το ανειδίκευτο προσωπικό και τη λογική της «ξεπέτας» δεν θα μπορούσαν να ανταποκριθούν στις όποιες προσδοκίες. Ποιος από μας δεν ταλαιπωρήθηκε από την ψηφιακή “εξυπηρέτηση” σε τράπεζες, εφορίες, μεγάλες αλυσίδες καταστημάτων; Τα “προβλήματα” που αναγνωρίζουν αυτές οι υπηρεσίες είναι προεπιλεγμένα και δεν χωράει πουθενά η ιδιαιτερότητα του δικού μας προβλήματος. Επτά στις δέκα φορές δεν μπορείς καν να διατυπώσεις το πρόβλημά σου και εννιά στις δέκα δεν θα λυθεί. Τελικά θα αναγκαστείς, όπως όλοι μας έχουμε αναγκαστεί κατά καιρούς, να σπαταλήσεις ώρες ή και μέρες για να μεταβείς στα γραφεία τους και να βρεις έναν άνθρωπο να του εξηγήσεις τι συμβαίνει και τι μπορεί να γίνει. Πλάι λοιπόν στην «ψηφιοποίηση» η εξυπηρέτηση θα πρέπει να υποστηρίζεται και από έμπειρους και καταρτισμένους συναδέλφους με ενσυναίσθηση

Το πράγμα όμως δεν σταματάει εδώ:

Στο ενημερωτικό μέιλ της Δ/νσης Επικοινωνίας του ΔΕΔΔΗΕ, προς τους εργαζόμενους τονίζεται πως: «Είναι πολύ σημαντικό αλλαγές σαν αυτή να τις ασπαζόμαστε αρχικά εμείς – όλοι οι άνθρωποι του ΔΕΔΔΗΕ – καθώς αποτελούμε τους πρεσβευτές του οργανισμού στον οποίο βρισκόμαστε!».
Από πού κι ως πού;
Τέτοιες απαιτήσεις δεν υπήρχαν ούτε όταν η πάλαι ποτέ Δημόσια, ενιαία ΔΕΗ, εξασφάλιζε ρεύμα και στην τελευταία γωνιά της χώρας με την «φθηνοτέρα δυνατή τιμή» όπως όριζε ο ιδρυτικός της νόμος! Δεν γίνονταν από τη μια να χαρίζει -με αποικιακού τύπου συμβάσεις- το ρεύμα σε Γαλλική πολυεθνική και όχι μόνο, και από την άλλη να απαιτεί από το προσωπικό της να στηρίζει τέτοιες εταιρικές ή πολιτικές επιλογές!
Τώρα, που οι -λιγότερο ή περισσότερο ιδιωτικοποιημένες- εταιρείες που προέκυψαν από το άλλοτε κραταιό κρατικό μονοπώλιο της ΔΕΗ, μαζί με τους ανταγωνιστές τους και τους συνεργάτες τους, κερδοσκοπούν ασύστολα καθιστώντας τα τιμολόγια του ρεύματος -ελέω ανταγωνισμού και χρηματιστηρίων ενέργειας και «ρύπων»- υπεύθυνα για πολλαπλά εγκεφαλικά και καρδιακά επεισόδια, πώς μπορεί να θεωρείται δόκιμο και αποδεκτό να καλούμαστε (εντελλόμαστε μήπως;), ως εργαζόμενοι να «αποτελούμε τους πρεσβευτές του» ιδιωτικοποιημένου πλέον ΔΕΔΔΗΕ και των επιλογών του;
Πρεσβευτές πού; Σε μια κοινωνία που οι εργασιακές σχέσεις εκβιάζονται μονομερώς από νόμους και εργοδοσία; Όπου οι μισθοί καθηλώνονται με κυβερνητικούς φετφάδες και οι συλλογικές διαπραγματεύσεις απαγορεύονται, ή ναρκοθετούνται από τα «καταργημένα» μνημόνια; Όπου οι συντάξεις καθίστανται βοηθήματα ενώ ο πληθωρισμός καλπάζει… Όπου οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις φυτοζωούν ή βάζουν λουκέτο; Όπου η ανεργία, και η εργασιακή ανασφάλεια καλά κρατούν; Η πραγματική αγορά στενάζει σε όφελος των «Αγορών» και της χρεοκρατίας…
Και πότε; Όταν οι συνάδελφοί μας στα ενεργειακά κέντρα, αντιμετωπίζονται σαν «στημένες λεμονόκουπες» και απολύονται ή ρίχνονται στην εργασιακή αβεβαιότητα και την οικονομική καταστροφή «μετά πολλών επαίνων», «ευαισθησίας» και «με τους καλύτερους δυνατούς όρους», προς δόξαν της «πράσινης ανάπτυξης» και του πολυδιαφημισμένου κι άχρηστου «Σχέδιου Δίκαιης Αναπτυξιακής Μετάβασης»!

Το μέιλ κλείνει: «Η νέα δυνατότητα αποτελεί ένα από τα επόμενα βήματα που θα γίνουν με σκοπό την ενίσχυση της εμπειρίας που έχουν οι πελάτες μας από τον ΔΕΔΔΗΕ… μείνετε συντονισμένοι!».
Τι να πρωτοθαυμάσεις; Την οργουελική γλώσσα που βαφτίζει «νέα δυνατότητα» την εξαφάνιση κάθε άλλου τρόπου εξυπηρέτησης πέραν του ψηφιακού;
Ή μήπως τον «σκοπό»/στόχο «της ενίσχυσης της εμπειρίας που έχουν οι πελάτες μας από τον ΔΕΔΔΗΕ»; Τι να ενισχύσουμε από μια «εμπειρία» που δυστυχώς απέχει πολύ από το να είναι θετική, παρά τις φιλότιμες, μέχρι και ηρωικές κάποιες φορές, προσπάθειες των συναδέλφων μας;

Υπήρχε κάποτε μια εποχή που η εξυπηρέτηση των πελατών ήταν ταχύτερη!
Πριν από τους συνεχείς εκσυγχρονισμούς…
Πολλές και συνεχείς «βελτιώσεις» στόχευαν και στοχεύουν στο να παραστήσουν απαραίτητη την εργολαβοποίηση δραστηριοτήτων και υπηρεσιών. Στο να καταστήσουν αναπόδραστη την λειτουργική ιδιωτικοποίηση (outsourcing).
Μήπως λοιπόν και τώρα η υπέρ-ψηφιοποίηση σηματοδοτεί μια κλιμάκωση της λειτουργικής ιδιωτικοποίησης δραστηριοτήτων στον ΔΕΔΔΗΕ;

Μένουμε συντονισμένοι με την πραγματικότητα των λαϊκών αναγκών
και γειωμένοι με τα συμφέροντα των εργαζομένων.

04/11/2024
ΑΓΩΝΙΣΤΙΚΗ ΣΥΣΠΕΙΡΩΣΗ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ ΣΕΠ/ΔΕΗ-ΚΗΕ